【閃弟看世界】

小的這個月去參加了英國航空普通語空服員的面試，為了記錄這個寶貴的經驗，還不快快把他寫下來！

本人多年前曾經參加過很多場空服員的面試　（長榮，華航，國泰，復興，遠東，阿酋，新航，卡達等等），長榮在筆試被刪掉，卡達在分組討論被刪掉，總之當然是最後都沒有被錄用囉。於是很快就跟我的空服孟說掰掰，起身去澳洲，回了台灣又來英國。當然回台灣時我也有報名幾個面試，但就是覺得自己跟這個行業無緣。在倫敦這工作做了將滿一年興起了換工作的念頭，最近又有擔任空服員工作的朋友轉職，才燃起了繼續試試看的想法。本來覺得並沒有歐盟護照在英國找這類工作會有點困難，所以只投了中東的航空公司。一開始看到英國航空在找華語空服員，但也因為自己沒有英國護照所以就沒有特別注意了，但過了一個月後，看到他們還在徵人就試試看填寫申請表，果真沒有問到護照的問題，只需要有工作簽證就行了！雖然覺得真是太神奇了，但還是抱持著也許到時候看看我的護照就會叫我回家了吧！

來開始說說面試的內容：當然都是英文，但是還是中文寫比較快一點，順序每個人會不太相同喔。

抓高＞分組討論＞角色扮演＞筆試＞中午休息＞＞通知是否過關＞中文廣播詞＞面試

我們那天來的人大約只有四十多個，我沒有仔細數啦，但真的沒有很多人，一眼望去就是全部人了。我那天到的稍微晚一點，所以大部分人都已經聚在一起聊天了，但看來氣氛很輕鬆，沒有台灣那種撕殺成一片的感覺，我也鬆了一口氣。搭捷駁車時剛好遇到一個中國女生，所以就一起加入其中一圈。遇到很多香港人，中國人，另外也有少數台灣人，馬來西亞人，還有中文流利的法國人跟英國人喔。但似乎大部分的人都持有英國護照，至今還是有點擔心，另外，也有不少人本身就有空服員工作的經歷了，大部分的人都有客戶服務的經驗。共同點就是，大部分的人都還蠻活潑外向的，聊聊天當中時間就過去了。

１）抓高：脫鞋抓牆上的手把，還有坐上飛機椅扣安全帶，人事小姐帶領我們並指示抱頭的動作。（這部分我不太清楚用意是什麼）本小姐我說高不高但說矮也不矮，於是輕輕鬆鬆就過去囉，自認是完美的身高兒：）即使只是量量身高，也是要維持笑容跟彬彬有禮哦。

中間其實等待的時間還蠻長的，我們都一直找不到機會被找去抓高，但就繼續聊天耐心等待。結束後，又繼續回到等候區，開心的聊天囉，雖然大部分的人都會說中文，但是其實不是每個人都像我一樣普通話是母語，所以大部分時間還是用英文聊天，讓我來順便練習一下！

２）分組討論：一組五人（這應該也是視情況而定）

題目呢就是呢我們是飯店員工要選擇新制服的質料跟款式，限時大約２５分鐘，我們有三個面試人員在一旁聽，做完指示之後他們就只是靜靜的坐在那裏，當然還是讓人感覺有點不安，但是真的沒有太多品頭論足的感覺。大概只是想要知道我們在團體裡像什麼樣子吧。

幸運的呢，我們五人中有三人就是我剛剛在聊天的夥伴，我一個一個跟他們打招呼後，發現每個人都有一股超好相處的感覺呢，帶我們進去小房間的面試人員說，我們根本還沒開始就已經當打成一片了啊，真是好預兆！果然，我們一路上就一直互相幫忙阿，討論，問對方的意見，一起搞清楚題目是什麼，我也靜靜的按耐住了想唱反調的心情，每個人都很積極，也很入戲！哈哈哈，到後來是有一點歹戲拖棚啦，因為我們都討論好了，可是還有時間，就繼續挑，我有提示說時間是不是差不多了，但重點我根本不知道幾時開始的！無言，但還是順順利利的就結束了，大家都笑得很開心，這才是重點。我們有每個人都會過的把握！在順利結束後，當然就更有信心了，我們順手就找了張桌子坐下，跟更多人做朋友自我介紹，也和他們分享我們討論的經過。接下來就是令人緊張的角色扮演，但幸運的因為有人已經做過了，也讓我們有一點心理建設，想了一下自己會怎麼做。

２）角色扮演：單獨與一面試人員

有五分鐘的時間獨一篇文章，這篇文章呢你還是在同一間飯店工作，情境問題就是你的飯店推出了２０元的Ａ餐與２５元的Ｂ餐，客人想把Ａ餐的內容和Ｂ餐換卻不願意多付五塊。

是真的角色扮演哦，所以你要站在角落，客人會招你過去，我還記得當時的客人是要換有機雞肉不要吃雞肉和薯條，一開始我就說服他說Ａ餐的雞肉很好吃喔，我自己也很愛吃（這是我朋友教我的哈哈哈），但是他說他不想吃太油膩，薯條會胖，我就感同身受的跟他說，我也不太喜歡吃油膩的東西，如果你想吃健康一點，我幫你換成沙拉好不好？人太好的這位客人馬上就一口答應啦，沒有追問下去。接下來就開始抱怨說他等了好久才有人來服務他，我只是和他道歉，問他還有什麼問題，感謝他讓我知道因為我們很重視客人的意見，我會速速送上他的餐點並且與我們經理報告。客人又再問了你除了跟經理報告，他可以怎樣表達他的不滿，我就順口說那等等拿意見表給你填囉，巴拉巴拉巴拉就結束了，這邊他有按碼表我也不懂是為什麼，但真的有比我想像中的快。

筆試：大部分都是常識，有考一些機種跟Mix Fleet的基本問題，真的是要多多了解比較好喔，我有兩三題不太會寫，但似乎都猜對了。

上午就這樣過去啦，等了快一個小時，兩個面試人員各叫了兩組人馬，我們被帶到小房間，宣布我們幸運通過啦！！！！！！！！大約剩二十個人左右！我們這組的中國女孩兒被送回家了：（

待續＞＞＞＞